JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan juga kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah terjadi disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, dan juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) dalam 39 stasiun untuk memberikan informasi serta bantuan secara langsung terhadap pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna membantu kebersihan lalu kenyamanan, yang digunakan terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam membantu keberlanjutan kemudian mengempiskan pengaplikasian plastik sekali pakai, KAI memperluas sarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, kemudian Sidoarjo), sehingga pada saat ini tersedia di area 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis terhadap pelanggan yang berbuka puasa pada 21 stasiun utama selama 10 hari mendekati Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate saat ini sudah tersedia di tempat 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan serta menurunkan antrean.
Sebagai pengembangan pada layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang digunakan pada masa kini tersedia di area kelas Luxury juga Compartment Suites, dengan media NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu komoditas unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang digunakan menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui wadah NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih lanjut menikmati perjalanan mereka itu dengan KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI sudah jual 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang mana tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih besar awal melalui program Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan ciri Carbon Footprint pada perangkat lunak Access by KAI, yang dimaksud memungkinkan pelanggan mengetahui total emisi karbon yang berhasil dia hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berikrar untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang tersebut lebih banyak aman, nyaman, serta efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang digunakan lebih besar lancar serta berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
